Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes - Deu Match Sex Shop Goiânia

SOBRE O CADASTRO

Como alterar meu cadastro?
Para alterar seus dados cadastrais, acesse o menu "Minha Conta", faça o login e escolha a opção que deseja modificar. Você pode atualizar suas informações pessoais, e-mail, ou preferências de entrega a qualquer momento.

Como alterar meu endereço de entrega?
Após selecionar seus produtos e seguir para o carrinho de compras, insira seu CEP e confirme o endereço de entrega. Caso queira adicionar um novo endereço, preencha o formulário e clique em "Salvar e usar este endereço". Também é possível editar ou excluir um endereço já cadastrado. Importante: para pedidos já finalizados, não é possível alterar o endereço.

Como alterar minha senha no site?
Se você esqueceu sua senha, clique em "Esqueci Minha Senha" na página de login. Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. Basta seguir as instruções e criar uma nova senha.

SOBRE A COMPRA

Como realizar uma compra no site?

1. Escolhendo os produtos
   Navegue pelas categorias de produtos no menu da página inicial, como brinquedos eróticos, vibradores, fantasias ou lubrificantes, ou use a barra de busca localizada no topo para procurar um item específico. Assim que encontrar o que deseja, clique em "Comprar".

2. Adicionando ao carrinho
   Ao selecionar um produto, clique no botão "Adicionar à Sacola". Você poderá ajustar a quantidade, calcular o frete e adicionar cupons de desconto. Continue navegando pelo site para adicionar outros produtos, se desejar.

3. Identificação
   Clique em "Finalizar Compra" e faça o login com seu e-mail e senha. Se for sua primeira vez no site, o cadastro é rápido e fácil.

4. Endereço de entrega
   Confirme ou adicione um novo endereço para a entrega. Se estiver em Goiânia, pode optar pela retirada na loja, uma opção conveniente e gratuita.

5. Escolha a forma de entrega
   Escolha entre Sedex, Encomenda Simples, entrega grátis ou Retirada na loja em Goiânia. Verifique o prazo e o custo de cada método antes de prosseguir.

6. Pagamento
   Revise seu pedido e escolha a forma de pagamento que preferir: cartão de crédito, débito ou Pix. Após a finalização, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da compra.

SOBRE DEVOLUÇÕES

Como faço para devolver o produto?
Para devolver um produto, ele deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Os itens devolvidos passarão por uma análise de até 10 dias úteis. Se aprovado, você poderá optar pela troca ou pelo reembolso do valor pago. O envio da devolução é gratuito e você receberá um link para postagem em qualquer agência dos Correios.

Política de devolução de valores
Caso desista da compra, o prazo para devolução do valor é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para trocas por defeito, o prazo é de 90 dias.

Formas de restituição

• Vale Troca: Utilize o valor em até 180 dias em novas compras na Deu Match.
• Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até duas faturas, dependendo do ciclo do cartão.
• Boleto: Reembolso via depósito bancário em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

SOBRE OS DADOS

Meus dados estão seguros?
Sim. Todos os dados fornecidos à Deu Match Sex Shop são protegidos por certificação digital SSL de 128 bits, garantindo total segurança e privacidade. Utilizamos as informações exclusivamente para processar os pedidos e emitir notas fiscais. Não compartilhamos dados com terceiros.

SOBRE AS ENTREGAS

Como alterar meu endereço de entrega?
Após escolher seus produtos e acessar o carrinho, confirme ou altere o endereço de entrega. Você pode cadastrar vários endereços e selecionar o que melhor atender à sua necessidade. Para pedidos já concluídos, não é possível alterar o endereço.

Como calcular o prazo de entrega?
Insira seu CEP na página do carrinho de compras e clique em "Calcular Frete". O prazo e o valor de entrega serão exibidos automaticamente. Se estiver em Goiânia, a retirada na loja pode ser uma opção prática e rápida.

Minha entrega está atrasada, o que fazer?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail comercial@deumatchsexshop.com.br, informando o número do pedido. Retornaremos com o status em até 24 horas úteis.

SOBRE O FRETE

Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente na página do carrinho após a inserção do CEP. Clientes de Goiânia têm a opção de retirada na loja e entrega grátis, sem custos de frete.

SOBRE O PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos cartão de crédito, débito Pix e transferência bancária. Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento..

SOBRE OS PRODUTOS RECEBIDOS

Recebi um produto com a caixa violada, o que fazer?
Se a embalagem estiver violada ou danificada, entre em contato imediatamente pelo telefone (62) 99637-6171 ou pelo e-mail deumatchsexshop@gmail.com. Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 12h.

Recebi o produto errado, o que fazer?
Caso receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato pelo telefone ou e-mail para que possamos corrigir o erro. A troca será feita sem custo adicional.